Первый автоматизированный call-центр в россии

Вопросы и ответы

Общие вопросы

Я звоню в техническую поддержку в 2 часа ночи, почему никто не отвечает? Техническая поддержка по услугам доступа в Интернет и телефонии работает каждый день с 9 до 21 часа, без выходных. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.

Оплата услуг, биллинг

Почему у меня списались деньги со счета в двойном объеме? Такая ситуация, как правило, случается при непогашенном обещанном платеже. При активации обещанного платежа услуга фактически оказывается в долг. Даже если вы не пользовались услугами в течение оставшегося месяца, в общем за месяц услуга считается оказанной и деньги списываются в полном объеме. Соответственно в следующем месяце необходимо заплатиь и за предыдущий месяц (в котором был активирован и просрочен обещаный платеж) и за текещий.

Я ошибся в номере договора при при оплате через терминал QIWI, QIWI-кошелек или иную платежную систему. Могу ли я вернуть деньги? Возврат денег возможен лишь при наличии чека или квитанции об оплате, т.е. документа, подтверждающего факт оплаты. Поэтому просим сохранять чек до зачисления средств на счет.

Кабельное ТВ

Каковы настройки для цифрового ТВ (DVB-C)?

  • Частота — 474 МГц, 482 МГц — Модуляция — 64 QAM
  • Частота — 490 МГц, 498 МГц, 530МГц, 538 МГц, 578 МГц, 594 МГц, 626 МГц, 682 МГц, 714 МГц, 722 МГц, 738 МГц, 746 МГц, 754 МГц, 762 МГц, 770 МГц, 778 МГц, 786 МГц, 794 МГц, 802 МГц, 810 МГц, 818 МГц, 826 МГц, 834 МГц, 842 МГц, 178 МГц, 194 МГц, 210 МГц, 466 МГц, 80 МГц, 88 МГц, 96 МГц — Модуляция — 128 QAM
  • Символьная скорость — 6875 Кбод

Доступ в Интернет

Нужен ли логин и пароль для подключения к сети? Нет, логин и пароль не нужен. Авторизация клиента производится на основе DHCP Option 82, т.е. на основе номера порта коммутатора. Поэтому для доступа в Интернет вам достаточно просто подключить сетевой кабель к своему оборудованию (роутер, компьютер и т.д.) и включить получение IP-адреса через DHCP в настройках подключения. Если вы не используете выделенный статический белый IP-адрес, то получение адреса должно производиться только через DHCP. Иначе доступ к сети будет ограничен до тех пор, пока вы не получите адрес через DHCP. По вопросам использования белых IP-адресов просим обратиться в техническую поддержку.

Я сменил роутер. Почему у меня ничего не работает? При смене роутера сменился и MAC-адрес. Таймаут обновления адреса составляет 5 минут, поэтому просто подождите. Также не забудьте на новом роутере выставить получение настроек по DHCP. Если у вас ничего не заработало – позвоните в техподдержку.

Я не могу настроить роутер. Что делать? Ничего страшного. Просто обратитесь в техническую поддержку и оформите заявку на настройку клиентского оборудования. Напоминаем, что мы не отвечаем за работоспособность вашего оборудования, поэтому настройка вашего роутера будет платной согласно действующим тарифам.

Как настроить роутер марки %vendorname%? К сожалению, производителей и моделей роутеров существует великое множество и наши инженеры не могут знать на память инструкции от всех моделей роутеров. Поэтому мы можем дать лишь общие рекомендации по настройке, а подробная документация, как правило, распространяется с самим роутрером либо выложена на сайте производителя. Советуем вам ознакомиться с ней.

Почему у меня медленно работает интернет? Попробуйте отключить торрент-клиент, в большинстве случаев активные закачки или раздачи являются причиной полной загрузки входящего или исходящего каналаю Также проверьте закачки на всех компьютерах и устройствах, подключенных к роутеру, если он есть. Возможно, закачки и раздачи активны на них. Также вы можете проверить скорость подключения при помощи нашего Speedtest. Если скорость подключения по-прежнему неудовлетворительна, то обратитесь в техподдержку. Помимо этого напоминаем, что мы не несем ответвенности за качество работы абонентского оборудования и в частности не отвечаем за зону покрытия Wi-Fi вашего маршрутизатора. Поэтому перед звонком в техподдержку просим проверить уровень сигнала Wi-Fi на вашем устройстве.

Прямой эфир

  • Публикации
  • Объявления
  • kvazimodo → Комар с вирусом Зика на границе с Россией. Заявление Онищенко 1 в Блог им. kvazimodo
  • pijo → Как вернуть деньги? 3 в Блог им. pijo
  • vsnarodnyn1 → «Скелет в шкафу» Анны Колмагорцевой, которого нет и никогда не было… 6 в Блог им. vsnarodnyn1
  • vsnarodnyn1 → Очередные задержания в Сочи на акции в поддержку Хабаровска 22 августа в Сочинская коммуна
  • nordman → Технадзор ГИБДД Сочи – уровень «БОГ» 15 в Автомобильный Сочи
  • URPSO → Женская команда ЮРПСО посвятила восхождение на Псеашха Сахарный (3188,9) Дню Флага Российской Федерации 1 в Южный региональный поисково-спасательный отряд МЧС России
  • Shuruban → Я не волонтер, я неравнодушный!!! 32 в МДД (мастерская добрых дел)
  • Ikipia → Инженеры кто сколько получает? 46 в Блог им. Ikipia
  • bakc → Очередной жилой комплекс в зоне лечебно-оздоровительных учреждений в Хосте 42 в Блог им. bakc
  • span → Самовольное строительство на улице Роз 6 в Бред по-cочински
  • so3537 → Караларский природный парк Крыма 9 в Сочинское отделение Русского географического общества
  • Suricat → Благодарим за поддержку! Первый урок рисования 1 в Культура Сочи
  • hinds → 29.08 // Путешествие к местам силы с англоязычным гидом — к Амбаре и Анакопии в Блог им. hinds
  • marmuh → Дефекты зрения сотрудников ГИБДД 87 в Автомобильный Сочи
  • Ulyana231289 → Друзья очень нужна ваша помощь Артёмику на реабилитацию !!!Мальчик инвалид. 2 в МДД (мастерская добрых дел)
  • IvanFed → Найти родного бойца 6 в История Сочи
  • nordman → Каков разум, таковы и речи (рус. нар. поговорка) 10 в Автомобильный Сочи
  • sochielektroseti → Информация о плановых отключениях электроэнергии в ЖКХ
  • Arterain → Валентина Легкоступова. Последнее интерьвью в Сочи. 2 в Музыкальный Сочи
  • vsnarodnyn1 → Запрещенные дебаты кандидатов в губернаторы Краснодарского края… 13 в Сочинская коммуна
  • Milica → Классная парковочка возле моремолла 7 в Блог им. Milica
  • Suricat → Безвозмездные уроки рисования для родившихся в 1965 году и ранее в Культура Сочи
  • G-Tex → в Работа
  • G-Tex → в Работа
  • G-Tex → в Работа
  • G-Tex → в Работа
  • G-Tex → в Работа
  • G-Tex → в Работа
  • Skalagym → в Услуги
  • podoplus → в Услуги
  • Aliso4ek → 1 в Отдам даром
  • velkom → в Услуги
  • Terpsihora80 → в Услуги
  • ViVishka → в Животный мир
  • popova226 → в Недвижимость
  • Cairo → в Животный мир
  • amichael → в Куплю
  • geosochi64 → в Работа
  • kosmoc1976 → в Отдам даром
  • chepr → в Недвижимость
  • southcap → в Недвижимость
  • amichael → в Куплю
  • ignatkb → в Куплю
  • Giademecis → в Отдам даром

RSS





Вопросы и ответы

Общие вопросы

Я звоню в техническую поддержку в 2 часа ночи, почему никто не отвечает? Техническая поддержка по услугам доступа в Интернет и телефонии работает каждый день с 9 до 21 часа, без выходных. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.

Оплата услуг, биллинг

Почему у меня списались деньги со счета в двойном объеме? Такая ситуация, как правило, случается при непогашенном обещанном платеже. При активации обещанного платежа услуга фактически оказывается в долг. Даже если вы не пользовались услугами в течение оставшегося месяца, в общем за месяц услуга считается оказанной и деньги списываются в полном объеме. Соответственно в следующем месяце необходимо заплатиь и за предыдущий месяц (в котором был активирован и просрочен обещаный платеж) и за текещий.

Я ошибся в номере договора при при оплате через терминал QIWI, QIWI-кошелек или иную платежную систему. Могу ли я вернуть деньги? Возврат денег возможен лишь при наличии чека или квитанции об оплате, т.е. документа, подтверждающего факт оплаты. Поэтому просим сохранять чек до зачисления средств на счет.

Кабельное ТВ

Каковы настройки для цифрового ТВ (DVB-C)?

  • Частота — 474 МГц, 482 МГц — Модуляция — 64 QAM
  • Частота — 490 МГц, 498 МГц, 530МГц, 538 МГц, 578 МГц, 594 МГц, 626 МГц, 682 МГц, 714 МГц, 722 МГц, 738 МГц, 746 МГц, 754 МГц, 762 МГц, 770 МГц, 778 МГц, 786 МГц, 794 МГц, 802 МГц, 810 МГц, 818 МГц, 826 МГц, 834 МГц, 842 МГц, 178 МГц, 194 МГц, 210 МГц, 466 МГц, 80 МГц, 88 МГц, 96 МГц — Модуляция — 128 QAM
  • Символьная скорость — 6875 Кбод

Доступ в Интернет

Нужен ли логин и пароль для подключения к сети? Нет, логин и пароль не нужен. Авторизация клиента производится на основе DHCP Option 82, т.е. на основе номера порта коммутатора. Поэтому для доступа в Интернет вам достаточно просто подключить сетевой кабель к своему оборудованию (роутер, компьютер и т.д.) и включить получение IP-адреса через DHCP в настройках подключения. Если вы не используете выделенный статический белый IP-адрес, то получение адреса должно производиться только через DHCP. Иначе доступ к сети будет ограничен до тех пор, пока вы не получите адрес через DHCP. По вопросам использования белых IP-адресов просим обратиться в техническую поддержку.

Я сменил роутер. Почему у меня ничего не работает? При смене роутера сменился и MAC-адрес. Таймаут обновления адреса составляет 5 минут, поэтому просто подождите. Также не забудьте на новом роутере выставить получение настроек по DHCP. Если у вас ничего не заработало – позвоните в техподдержку.

Я не могу настроить роутер. Что делать? Ничего страшного. Просто обратитесь в техническую поддержку и оформите заявку на настройку клиентского оборудования. Напоминаем, что мы не отвечаем за работоспособность вашего оборудования, поэтому настройка вашего роутера будет платной согласно действующим тарифам.

Как настроить роутер марки %vendorname%? К сожалению, производителей и моделей роутеров существует великое множество и наши инженеры не могут знать на память инструкции от всех моделей роутеров. Поэтому мы можем дать лишь общие рекомендации по настройке, а подробная документация, как правило, распространяется с самим роутрером либо выложена на сайте производителя. Советуем вам ознакомиться с ней.

Почему у меня медленно работает интернет? Попробуйте отключить торрент-клиент, в большинстве случаев активные закачки или раздачи являются причиной полной загрузки входящего или исходящего каналаю Также проверьте закачки на всех компьютерах и устройствах, подключенных к роутеру, если он есть. Возможно, закачки и раздачи активны на них. Также вы можете проверить скорость подключения при помощи нашего Speedtest. Если скорость подключения по-прежнему неудовлетворительна, то обратитесь в техподдержку. Помимо этого напоминаем, что мы не несем ответвенности за качество работы абонентского оборудования и в частности не отвечаем за зону покрытия Wi-Fi вашего маршрутизатора. Поэтому перед звонком в техподдержку просим проверить уровень сигнала Wi-Fi на вашем устройстве.

Прямой эфир

  • Публикации
  • Объявления
  • kvazimodo → Комар с вирусом Зика на границе с Россией. Заявление Онищенко 1 в Блог им. kvazimodo
  • pijo → Как вернуть деньги? 3 в Блог им. pijo
  • vsnarodnyn1 → «Скелет в шкафу» Анны Колмагорцевой, которого нет и никогда не было… 6 в Блог им. vsnarodnyn1
  • vsnarodnyn1 → Очередные задержания в Сочи на акции в поддержку Хабаровска 22 августа в Сочинская коммуна
  • nordman → Технадзор ГИБДД Сочи – уровень «БОГ» 15 в Автомобильный Сочи
  • URPSO → Женская команда ЮРПСО посвятила восхождение на Псеашха Сахарный (3188,9) Дню Флага Российской Федерации 1 в Южный региональный поисково-спасательный отряд МЧС России
  • Shuruban → Я не волонтер, я неравнодушный!!! 32 в МДД (мастерская добрых дел)
  • Ikipia → Инженеры кто сколько получает? 46 в Блог им. Ikipia
  • bakc → Очередной жилой комплекс в зоне лечебно-оздоровительных учреждений в Хосте 42 в Блог им. bakc
  • span → Самовольное строительство на улице Роз 6 в Бред по-cочински
  • so3537 → Караларский природный парк Крыма 9 в Сочинское отделение Русского географического общества
  • Suricat → Благодарим за поддержку! Первый урок рисования 1 в Культура Сочи
  • hinds → 29.08 // Путешествие к местам силы с англоязычным гидом — к Амбаре и Анакопии в Блог им. hinds
  • marmuh → Дефекты зрения сотрудников ГИБДД 87 в Автомобильный Сочи
  • Ulyana231289 → Друзья очень нужна ваша помощь Артёмику на реабилитацию !!!Мальчик инвалид. 2 в МДД (мастерская добрых дел)
  • IvanFed → Найти родного бойца 6 в История Сочи
  • nordman → Каков разум, таковы и речи (рус. нар. поговорка) 10 в Автомобильный Сочи
  • sochielektroseti → Информация о плановых отключениях электроэнергии в ЖКХ
  • Arterain → Валентина Легкоступова. Последнее интерьвью в Сочи. 2 в Музыкальный Сочи
  • vsnarodnyn1 → Запрещенные дебаты кандидатов в губернаторы Краснодарского края… 13 в Сочинская коммуна
  • Milica → Классная парковочка возле моремолла 7 в Блог им. Milica
  • Suricat → Безвозмездные уроки рисования для родившихся в 1965 году и ранее в Культура Сочи
  • G-Tex → в Работа
  • G-Tex → в Работа
  • G-Tex → в Работа
  • G-Tex → в Работа
  • G-Tex → в Работа
  • G-Tex → в Работа
  • Skalagym → в Услуги
  • podoplus → в Услуги
  • Aliso4ek → 1 в Отдам даром
  • velkom → в Услуги
  • Terpsihora80 → в Услуги
  • ViVishka → в Животный мир
  • popova226 → в Недвижимость
  • Cairo → в Животный мир
  • amichael → в Куплю
  • geosochi64 → в Работа
  • kosmoc1976 → в Отдам даром
  • chepr → в Недвижимость
  • southcap → в Недвижимость
  • amichael → в Куплю
  • ignatkb → в Куплю
  • Giademecis → в Отдам даром

RSS


С этим читают