Горячая линия министерства здравоохранения краснодарского края: телефон и правила обращения через сайт

Основные контактные телефоны

Если требуется позвонить операторам Министерства здравоохранения Краснодара, следует звонить по одному из контактных телефонов:


  1. 8-800-200-03-66 – единый номер горячей линии Минздрава Краснодара и края. Здесь можно решить самые разные вопросы, связанные с оказанием квалифицированной медицинской помощи и специального льготного обеспечения современными медикаментами.
  2. 8-(861)992-53-03 – отдел канцелярии, фиксирующий и регулирующий обращения граждан.
  3. 8-(861)992-53-02 – канцелярия по отслеживанию служебной переписки.
  4. 8-(861)992-53-01 – сюда можно отправить факс.
  5. 8-(861)992-52-91 – приемная министра здравоохранения.

Если возникает вопрос, не требующий срочного решения, можно написать письмо на официальную электронную почту mz@krasnodar.ru. Кроме того, всегда можно лично посетить организацию. Она находится по адресу 350000, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276.

Как обращаться правильно?

По представленным выше телефонным номерам можно решить только организационные вопросы. Если нужно узнать, где находится определенная поликлиника или в каком режиме она осуществляет свою деятельность, звонки на указанные номера будут оптимальным вариантом.

Если же человеку требуется подробно осветить ситуацию, если нужно подать жалобу, желательно написать обычное письменное обращение. По номеру 8-(861)992-53-03 заявитель может решить не только организационные моменты, но также узнать такие важные вопросы, как:

  • Порядок обращения по возникшим вопросам.
  • Адрес, куда нужно прислать письмо.
  • Сроки рассмотрения обращения.
  • Документы и официальные свидетельства, которые нужно приложить.

В интернете пользователям открывается множество самых разных возможностей. Если обращение будет оформлено правильно, если письмо не будет превышать положенного размера, на него достаточно быстро будет дан ответ. Как только обращение будет прислано в министерство, его зарегистрируют, и после этого обязательно на почту клиента придет специальное сообщение с номером регистрации.

В каких случаях могут помочь в Минздраве?

В департамент можно и нужно обращаться в ситуации, если ранее подавалась претензия в иные структуры, и при этом не было получено положительное решение. Также в департамент требуется обращаться, если человеку по какой-то причине был выписан отказ в медицинской помощи. На основании этого можно сделать вывод, что писать жалобу нужно в следующих ситуациях:

  • Региональные власти – исполнительные и медицинские – не смогли принять адекватное решение по обращению. Также может быть рассмотрено дело, когда решение было принято, но оно не устроило заявителя.
  • Возникновение вопросов, связанных с направлением человека на специализированное медицинское лечение. Если оно финансируется из федеральной программы, без помощи департамента не обойтись.
  • Если в городе, где проживает и лечится человек, не предоставляются качественные медицинские услуги или лекарственные препараты, предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой, решить вопрос можно будет только посредством обращения в организацию Минздрава.

Если важно получить решение вопроса максимально оперативно, стоит позаботиться о том, чтобы в поликлинике, где возникли проблемы, документально подтвердили свой отказ. В ситуации, если была отмечена грубость или пренебрежение от медика, данный фактор также желательно подтвердить документально

Учреждения здравоохранения Краснодарского края

Расширенное меню О министерстве Цели и задачи Руководство Структура министерства План работ Коллегии Главные внештатные специалисты Общественные советы Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями Контактная информация Объявления Политика обработки персональных данных Результаты внутреннего финансового контроля и ведомственного контроля закупочной деятельности Информация о закупках Бюджетная отчетность Информационные системы Публичная декларация целей и задач Административная реформа Земский доктор Стратегические проекты развития здравоохранения Реализация майских указов Президента РФ Интернет-приемная Антидопинговое обеспечение Общественное обсуждение В помощь предпринимателю Календарь событий Законодательство и официальные документы Государственная поддержка Информационные материалы Полезные ссылки Лицензирование в сфере здравоохранения Управление по лицензированию Лицензирование медицинской деятельности Лицензирование фармацевтической деятельности Лицензирование деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений Решения лицензирующего органа Планы и результаты деятельности Реквизиты для оплаты госпошлины Противодействие коррупции Антикоррупционная деятельность Правовые акты, регулирующие правоотношения в сфере противодействия коррупции Интерактивная линия по вопросам коррупциогенности нормативных правовых актов Документы на антикоррупционную экспертизу Независимая экспертиза проектов административных регламентов Открытые данные Руководство Информация о министерстве Структура министерства Подведомственные учреждения Сведения об информационных системах Реестры лицензий Перечень находящихся в распоряжении органов государственной власти и органов местного самоуправления сведений, подлежащих представлению с использованием координат Планы проведения проверок подведомственных медицинских организаций Государственные услуги Реализация Федерального закона от 08.05.2010 №83-ФЗ Государственные и муниципальные услуги Управление фармации и государственных закупок Цены на ЖНВЛП Информация о ходе размещения заказов для нужд министерства здравоохранения Краснодарского края Банк документов Нормативные документы в сфере здравоохранения Информационно-методические материалы Информационное взаимодействие в системе ОМС Перечень вопросов при проведении административных обходов Реформа контрольной и надзорной деятельности Кадровая политика Профессиональное образование Дополнительное образование Вакансии государственных учреждений здравоохранения Конкурс на замещение вакантной должности государственной гражданской службы Краснодарского края в министерстве здравоохранения Краснодарского края Конкурс на замещение должностей руководителей государственных предприятий и государственных учреждений, подведомственных министерству здравоохранения Краснодарского края Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению гос. служащих и урегулированию конфликта интересов Аттестация для получения квалификационной категории Медицинские организации Государственные бюджетные, казенные и автономные учреждения здравоохранения Государственные бюджетные профессиональные образовательные учреждения Система мониторинга движения лекарственных препаратов Для населения Коронавирус в Краснодарском крае: официальная информация Герои нашего времени Страхование Телефоны «Горячих линий» Телефоны доверия В помощь пациенту Здоровые советы Полезные ссылки Центры здоровья Краснодарского края Часто задаваемые вопросы Работа с обращениями граждан Диспансеризация Взаимодействие с СО НКО и волонтерскими организациями Бесплатная юридическая помощь населению Маршрутизация пациентов в медицинские организации по уровням оказания медицинской помощи Всемирный день безопасности пациентов Аналитические материалы Мониторинг эффективности системы здравоохранения в МО края Результаты и основные направления деятельности субъекта бюджетного планирования Статистические и аналитические материалы Оценка регулирующего воздействия проектов нормативных правовых актов Публичные консультации Проекты нормативно-правовых актов, направленные на публичные консультации Законодательная база Уведомления о проведении публичных консультаций Вопросы противодействия терроризму и его идеологии Новости

Обращение через официальный сайт

Если в распоряжении есть официальный адрес сайта министерства и качественный интернет, обращение или жалобу можно написать непосредственно на сайте. При осуществлении подобной операции потребуется соблюдать следующие правила:

  1. Нужно вложиться в положенные 2 тысячи букв. Проблем с расчетом нет, так как в форме обращения установлен специальный счетчик знаков.
  2. К письменному сообщению можно приложить документ. Размер при этом не может быть больше 5 Мб.

После проведения данного процесса на почту заявителю придет два письма. В одном будет прописано, что сообщение было зарегистрировано, во втором придет уже сам ответ. Используя данную форму обращения, можно пожаловаться на такие моменты, как:

  • Общее качество медицинского профессионального обслуживания.
  • Длительность очередности на прием к специалисту.
  • Отсутствие возможности записаться к врачу.
  • Невнимательность или хамство от медперсонала.

Сайт департамента – оптимальный вариант обращения

Портал Минздрава Краснодарского края является уникальным дополнительным методом обращения и получения помощи граждан. Существуют некоторые особенности по обработке запросов:

  1. Обращения, которые были направлены в электронном варианте, тщательно обрабатываются специальным отделом.
  2. Жалобы и вопросы, которые поступают в виде электронного письма, регистрируются в минимальный трехдневный срок. После осуществления подобной операции запрос пересылается в специальный отдел в зависимости от категории вопроса.
  3. Ответ отправителю присылается в виде обычного электронного документа на почту или в виде ответа, написанного от руки или напечатанного на обычную почту.

Стоит знать, что жалобы и обозначенные проблемы, поступившие в электронном виде и имеющие неполную или неточную информацию об отправителе, не рассматриваются. Соответственно, ответ на них получить невозможно.


Сотрудники отдела по работе с заявлениями от граждан оставляют за собой право в любое время уточнять достоверность полученной информации. Это касается не только личных сведений, но также содержимого самого запроса. Полученная или внесенная на сайт информация о человеке обрабатывается и хранится строго с соблюдением всех требований законодательства и защиты персональных данных.


С этим читают